Åbent brev til Mimi Maternity
Kære mennesker, der træffer beslutninger om kundeoplevelser på Mimi Maternity,
Det går ikke upåagtet hen af mig, at i Mimi Maternity -butikker (og jeg har været i mange i hele Californien i løbet af to graviditeter) er sælgere ikke mødre, men snarere unge kvinder, der aldrig har været gravide. Som sådan er de ikke særlig velinformerede om at være gravid, men kun om udseendet af tøjet. Ikke at sige, at jeg ikke ville gå til en fødselslæge, der ikke er en mor, men jeg er garanteret, at hun har træning til jobbet. inklusive følsomhedstræning.
Min vigtigste klage er denne: Hver gang jeg foretager et køb, ser det ud til, at din butikspolitik skal bede min forfaldsdato om at indtaste registeret. Hvad med “ingen af din virksomhed” som min forfaldsdato? Har du en knap til det? Så beder dine dejlige sælgere om flere af mine personlige oplysninger. (Det er klart, at dette starter et direkte marketingprogram, hvorigennem jeg vil modtage tilbud i posten fra en flok annoncører, der drager fordel af at kende det nøjagtige fase af min graviditet og til sidst min babys alder.) Dette får mig til at føle mig grumpy. OK, jeg føler mig allerede grumpy. Dette får mig til at føle, at du kun vil have mig til min fremtidige værdi for dig og ikke værdsætter, at jeg allerede giver dig nogle penge i dag. Hvorfor værdsætter du ikke de penge, jeg bruger med dig i dag?!
Dernæst, og åh, skal du ikke bekymre dig om, hvorvidt jeg har travlt eller ej Eksempeludgave af et babymagasin … Jeg kan ikke huske, hvilken titel … og fortalte, at jeg vil modtage tre prøveproblemer. undskyld mig? Jeg troede, jeg var kunden. Jeg troede, at jeg beslutter, hvornår jeg skulle abonnere på magasiner. Helt alene. Efter at have arbejdet med en magasinvirksomhed i fortiden, ved jeg, at dette er et negativt optionstilbud, og at du senere bliver faktureret for abonnementet eller skal annullere det. Mere arbejde for forbrugeren.
Derefter skubber du mod mig flere brochurer til beslægtede virksomheder – ledningsbankbank og college -opsparingsplaner – og antyder, at jeg skal tage dem.
Hver gang jeg går ind i din butik, forlader jeg rasende, fordi jeg simpelthen prøver at købe et par meget stort undertøj, og jeg bombarderes med salgspladser. Værre er, at jeg føler mig dårligt for kvinder, der går ind der, som ikke er klar over, at de kan sige ”nej” til alle disse tilbud. Det ser ud til at være ironisk, at en sådan dårlig oplevelse gives til en målgruppe, der sandsynligvis allerede er flustet, overvældet eller fysisk ubehagelig.
Hvordan vinder jeg mig over?
Gør det klart, at du elsker mig, værdsætter min forretning og forstår mine graviditetsrelaterede onde. Giv mig en kølig drink vand. Sørg for en stol foran en fodmassagemaskine. Sælg bh’er i størrelser, der er større end E. (sygeplejepåer er ofte større end E). Sæt prøver af ernæringsstænger, som du sælger. Få mig til at føle mig som at komme til din butik er en godbid. En godbid bare for mig, fordi jeg er gravid og speciel.
Vis magasinerne med et burst-formet klistermærke, der siger: “Hvis du gerne vil have et gratis prøvebarn-abonnement, skal du spørge en salgsperson.” Sæt dine nyttige brochurer i et stativ, hvor vi kan tage dem selv, hvis vi vil have dem. og ansæt nogle bedre sælgere. Hvis du bygger det, kommer vi. Vugger hele vejen.
Oprigtigt,
Forhåbentlig aldrig mere en Mimi -kunde,
Whitney